Politique d’annulation des commandes
1. Introduction
La présente « Politique d’annulation des commandes » décrit les conditions et la procédure applicables aux demandes d’annulation des commandes passées sur nolarentoren.com pour l’achat de meubles de chambre, meubles de salon et mobiliers de jardin.
Cette politique a pour objectif de permettre aux consommateurs de comprendre clairement dans quelles situations une commande peut être annulée, comment effectuer une demande d’annulation et comment le remboursement est traité lorsque la demande d’annulation est acceptée.
La présente politique s’applique sous réserve des droits dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la réglementation applicable.
2. Conditions d’annulation des commandes
2.1 Commandes non expédiées
Si une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation en contactant notre service client.
Toute demande d’annulation fait l’objet d’une vérification du statut de la commande. Si la commande n’a pas encore été expédiée et remplit les conditions d’annulation applicables, nous confirmons l’annulation au client et procédons au remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Afin de maximiser les possibilités d’annulation, nous recommandons au client de nous contacter dans les meilleurs délais après la confirmation de la commande.
2.2 Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement dans le cadre de cette procédure.
Dans ce cas, nous recommandons au client d’attendre la livraison de la commande. Après réception du produit, si les conditions applicables sont remplies, le client peut demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Le fait qu’une commande ne puisse plus être annulée directement après son expédition ne signifie pas que le consommateur perd les droits dont il peut bénéficier en vertu de la réglementation applicable ou de notre Politique de retour, de remboursement et d’annulation.
3. Comment demander l’annulation d’une commande
Étape 1 — Contacter le service client
Si le client souhaite annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, il peut contacter notre service client par les moyens suivants :
E-mail : support@nolarentoren.com
Téléphone : +81 (704) 445 25 29
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)
Nous recommandons de privilégier le contact par e-mail afin de faciliter l’identification de la commande et le suivi de la demande.
Étape 2 — Fournir les informations nécessaires
Afin de faciliter le traitement de la demande d’annulation, le client doit fournir, dans la mesure nécessaire :
le numéro de commande ;
le justificatif de paiement ;
le motif de l’annulation ou toute explication pertinente concernant la demande ;
toute autre information nécessaire à la vérification de la commande.
Le client doit uniquement fournir les informations nécessaires au traitement et à la vérification de sa demande. Aucune information personnelle sensible qui n’est pas nécessaire au traitement de l’annulation n’est requise.
Étape 3 — Vérification de la demande d’annulation
Après réception de la demande, notre service client vérifie notamment :
le numéro de commande et les informations correspondantes ;
le statut actuel de la commande ;
si la commande a déjà été expédiée ;
les informations fournies par le client.
Cette vérification permet de déterminer si la commande peut encore être annulée.
Étape 4 — Notification du résultat
Une fois la vérification terminée, nous informons le client du résultat de sa demande dans les meilleurs délais.
Si la demande d’annulation est acceptée, nous confirmons l’annulation de la commande et lançons la procédure de remboursement conformément aux modalités indiquées ci-dessous.
Si la commande a déjà été expédiée et ne peut donc plus être annulée directement, nous en informons le client et lui indiquons la procédure à suivre après réception du produit conformément à notre Politique de retour, de remboursement et d’annulation.
4. Remboursement après annulation
Lorsque la demande d’annulation d’une commande non expédiée est acceptée, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé par le client lors de la commande.
Le remboursement est effectué sur le compte de paiement ou par le moyen de paiement utilisé pour l’achat. Toutefois, une autre modalité peut s’appliquer lorsque la réglementation applicable l’exige ou lorsque les parties en conviennent légalement.
Après confirmation de l’annulation, nous prenons les mesures nécessaires pour lancer la procédure de remboursement. Le délai de traitement effectif du remboursement peut ensuite dépendre du prestataire de paiement, de la banque, de l’établissement émetteur de la carte ou de l’établissement financier concerné.
5. Délai de réception du remboursement
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse effectivement sur le compte du client peut varier selon la banque, l’établissement émetteur de la carte, le prestataire de paiement ou l’établissement financier concerné.
Après confirmation de l’annulation, nous prenons les mesures nécessaires pour initier le remboursement. Toutefois, le délai de réception effective des fonds dépend du processus de traitement de l’établissement financier concerné.
Par conséquent, lorsque le remboursement doit être traité par un établissement financier ou un autre intermédiaire de paiement, nous ne pouvons pas garantir un délai précis de réception.
6. Coordination avec les autres politiques
La présente Politique d’annulation des commandes doit être lue conjointement avec les autres politiques applicables sur le site.
Les commandes sont traitées et expédiées conformément à notre Politique d’expédition et de livraison. Le statut expédié constitue notamment un élément important lors de l’examen d’une demande d’annulation.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, le client peut, après réception du produit, consulter notre Politique de retour, de remboursement et d’annulation afin de connaître les conditions et la procédure applicables au retour et au remboursement.
Les présentes politiques s’appliquent sous réserve des droits dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la réglementation applicable.
7. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, son statut ou la procédure de remboursement, le client peut contacter notre service client :
E-mail : support@nolarentoren.com
Téléphone : +81 (704) 445 25 29
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)
Adresse de contact : Arrondissement de Chūō, Sapporo, Hokkaidō 060-0062，Japon