Politique d’expédition et de livraison
1. Présentation de la politique d’expédition
Chez Nolarentoren, nous accordons une grande importance au traitement et à la livraison de vos commandes de meubles de chambre, meubles de salon et mobilier de jardin.
La présente politique précise les modalités relatives à la livraison des commandes, notamment les frais de livraison, le délai de traitement des commandes, le délai de transport, le suivi des commandes ainsi que les démarches à effectuer en cas de problème de livraison.
2. Zone de livraison
Nous livrons dans toute la France.
Les modalités et délais de livraison indiqués dans la présente politique s’appliquent aux livraisons effectuées dans cette zone.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande :
Pour toute commande d’un montant inférieur à 86 €, des frais de livraison de 8,60 € sont appliqués.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 86 €, la livraison est gratuite.
Le montant de la commande correspond au montant des produits pris en compte pour déterminer le seuil de gratuité des frais de livraison. Lorsque des frais de livraison s’appliquent, leur montant est indiqué lors du processus de commande.
4. Traitement des commandes
Le délai de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond au temps nécessaire au traitement de la commande avant son entrée dans le processus de transport. Il est distinct du délai de transport.
Les commandes passées pendant les jours ouvrés sont traitées conformément aux horaires et aux délais indiqués dans la présente politique. Les commandes passées le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant, conformément à l’heure limite quotidienne de traitement.
5. Heure limite de traitement des commandes
L’heure limite quotidienne de traitement des commandes est fixée à 18:00 CET.
Commande passée avant 18:00 CET : elle entre dans le processus de traitement à compter du jour même.
Commande passée après 18:00 CET : son traitement commence le jour ouvré suivant.
Commande passée un jour férié : son traitement commence le jour ouvré suivant.
Dans la présente politique, les « jours ouvrés » désignent les jours pendant lesquels le traitement des commandes est normalement effectué, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés.
6. Mode de transport et délai de transport
Les commandes sont acheminées au moyen de services de transport et de livraison adaptés à leur destination.
Le délai de transport estimé est de 8 à 13 jours ouvrés.
Il convient de distinguer clairement les deux étapes suivantes :
Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
Délai de transport : 8 à 13 jours ouvrés.
Le délai de livraison final correspond donc à la succession du traitement de la commande et de son transport. Le délai réel peut varier en fonction des conditions de transport, des jours fériés, des conditions météorologiques, des perturbations du réseau de transport ou d’autres événements imprévus.
Ces délais sont fournis à titre indicatif afin de vous permettre d’estimer la date de réception de votre commande et ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation applicable.
7. Suivi de commande
Lorsque des informations de suivi sont disponibles pour votre commande, vous pouvez utiliser les informations de suivi fournies afin de consulter l’état de son acheminement.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement les informations de suivi pendant le transport de votre commande.
Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée ou si le délai de livraison prévu est dépassé, vous pouvez contacter notre équipe de support afin de vérifier l’état de votre commande.
Afin de faciliter nos recherches, nous vous recommandons de fournir :
votre numéro de commande ;
les informations relatives au destinataire ;
les informations de suivi disponibles ;
toute autre information utile concernant votre commande.
8. Retards de livraison
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai de livraison normalement prévu, veuillez contacter notre équipe de support afin que nous puissions vérifier l’état de votre commande et les informations relatives à son transport.
Le délai de livraison peut notamment être affecté par :
des conditions météorologiques défavorables ;
des perturbations du réseau de transport ;
une forte activité logistique ou des encombrements dans le réseau de transport ;
des jours fériés ;
d’autres événements imprévus affectant le transport.
En cas de retard, nous examinerons les informations disponibles concernant votre commande et son acheminement afin d’effectuer les vérifications nécessaires et de déterminer les mesures appropriées.
9. Taxes et formalités douanières
Les frais fiscaux applicables sont inclus dans le prix des produits concernés.
Nous avons confié au prestataire logistique concerné la gestion des formalités nécessaires au dédouanement.
Vous n’avez donc pas à payer de taxes ou de frais de dédouanement supplémentaires liés à votre commande lors de sa livraison.
10. Colis endommagé ou perdu
Colis ou produit endommagé
Si vous recevez un produit présentant des dommages qui semblent avoir été causés pendant le transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de nous permettre de vérifier la situation, nous vous recommandons de fournir :
votre numéro de commande ;
une description des dommages constatés ;
des photographies du produit et, si nécessaire, de son emballage.
Nous examinerons votre demande et la traiterons conformément aux dispositions prévues dans notre Politique de retour, de remboursement et d’annulation.
Vous n’avez pas à assumer une responsabilité qui incombe au titre d’un dommage causé pendant le transport.
Colis perdu ou non reçu
Si les informations de suivi présentent une anomalie, si votre colis semble avoir été perdu ou si vous n’avez toujours pas reçu votre commande après l’expiration du délai de livraison normalement prévu, veuillez nous contacter rapidement.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires à partir des informations disponibles concernant la commande et son transport, puis déterminerons les mesures appropriées en fonction de la situation.
Le traitement de la demande sera effectué en fonction des circonstances de la commande et des droits applicables aux consommateurs.
11. Modification ou annulation d’une commande
Si votre commande n’est pas encore entrée dans le processus de traitement ou d’expédition, vous pouvez contacter notre équipe de support dès que possible afin de demander une modification ou une annulation.
Une fois la commande entrée dans le processus de traitement ou de transport, sa modification ou son annulation peut ne plus être possible.
Si la commande a déjà été expédiée, elle doit être traitée conformément aux dispositions prévues dans notre Politique de retour, de remboursement et d’annulation.
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, nous vous recommandons donc de nous contacter dans les meilleurs délais.
12. Adresse de livraison
Lors de la validation de votre commande, veuillez vous assurer que l’adresse de livraison fournie est complète et exacte.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner :
un retard de livraison ;
des difficultés d’acheminement ;
le retour du colis ;
ou d’autres problèmes liés à la livraison.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande de modification, mais si la commande est déjà entrée dans le processus de traitement ou de transport, la modification de l’adresse ne peut pas être garantie.
13. Contact
Pour toute question concernant l’expédition, le suivi de commande, un retard de livraison, un colis endommagé ou tout autre problème lié à la livraison, vous pouvez contacter notre équipe de support.
E-mail : support@nolarentoren.com
Téléphone : +81 (704) 445 25 29
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)
Adresse de contact : Arrondissement de Chūō, Sapporo, Hokkaidō 060-0062，Japon